Содержание
Ритейл в России перестраивается под требования цифровой экономики, и «ВкусВилл» — один из тех, кто не просто адаптируется, а формирует новые стандарты. На конференции Tech Week 2024 компания подтвердила статус технологического лидера в розничной торговле, представив кейсы внедрения ИИ в ключевые бизнес-процессы.
Tech Week 2024: где обсуждают реальное будущее
Tech Week — одно из крупнейших событий для ИТ и цифровых команд в России. В 2024 году мероприятие прошло в Москве, собрав более 5000 профессионалов: от директоров по цифровой трансформации до специалистов по машинному обучению. В секции «Digital Retail» доклад «ВкусВилл» стал одним из самых обсуждаемых — и не зря.
Искусственный интеллект как реальный инструмент, а не витрина
В «ВкусВилл» искусственный интеллект — это не маркетинговый фасад, а операционная база. ИИ-алгоритмы в компании применяются в:
- персонализированном управлении ассортиментом;
- прогнозировании спроса;
- логистике и складской оптимизации;
- клиентском сервисе.
Сеть насчитывает более 1400 магазинов по всей стране, и для каждой точки создаётся уникальная товарная матрица. Система ИИ анализирует покупки по времени, структуру корзин, сезонность, обратную связь через приложение и даже локальные остатки в соседних магазинах. На основе этого формируются рекомендации по заказам, которые позволяют:
- снизить переизбыток товаров на 20–30%;
- увеличить оборачиваемость;
- повысить точность попадания в запросы клиентов.
Клиентский сервис: 60% обращений без оператора
Интеллектуальный чат-бот компании обрабатывает большую часть обращений пользователей. В отличие от стандартных решений, бот «ВкусВилл» обучается на живых кейсах и умеет не только давать ответы, но и уточнять контекст, предлагая релевантные решения.
Это снижает нагрузку на операторов и ускоряет реакцию на запросы. Как итог — рост удовлетворённости клиентов и оперативная адаптация ассортимента и процессов.
Логистика: прогноз с учётом погоды и пробок
ИИ в логистике прогнозирует объёмы поставок, учитывая:
- погодные условия;
- дорожную ситуацию;
- историю продаж;
- грядущие праздники.
В 2024 году это позволило сократить логистические ошибки на 17% и улучшить сроки доставки на 24% по сравнению с 2023. Также внедрены алгоритмы маршрутизации заказов на складах — время комплектации сократилось, нагрузка на персонал снизилась.
Тестирование в «цифре» до выхода в реальность
Один из самых интересных кейсов — «цифровой двойник» магазина. Это виртуальная модель розничной точки, где можно протестировать сценарии изменений: перестановку полок, изменение логики закупок, стратегии ценообразования. Всё это без риска для офлайн-розницы.
Этику никто не отменял
Отдельный акцент — на этике ИИ. Аналитик Софья Белоусова подчёркивает: данные пользователей используются прозрачно, клиенты всегда могут отказаться от персонализации. Всё — по принципу доверия и открытости.
Реакция участников: интерес и зависть
Выступление вызвало большой интерес у участников Tech Week. Особенно — среди представителей традиционного ритейла, которые признают: «Есть чему поучиться». У стенда «ВкусВилл» прошла мини-игра «Собери персональную полку» — интерфейс наглядно показывал, как ИИ формирует идеальный ассортимент под конкретного человека.
Вывод: цифровизация ради человека, а не вместо него
«ВкусВилл» показывает, как технологии могут служить не просто эффективности, но и эмпатии. ИИ здесь не вытесняет людей, а помогает стать точнее, быстрее и ближе к клиенту. Это и есть новая реальность ритейла: адаптивная, умная и этичная.
